URARAクリニック様

当院は美容医療の痩身サービスを提供しています。ダイエットをされているお客様に対して、機械施術や注射、サプリのご提供、さらには栄養指導などを組み合わせ、総合的にサポートしています。

20代から70代まで幅広い年齢層のお客様にご来院いただいており、主婦の方や若い女性はもちろん、健康を気にされる中高年の男性もいらっしゃいます。

直近では1年間の通院で49kg減らされた方や、3ヶ月で15kg以上の減量に成功された方もいます。部分痩せを目的に通われる方もいて、お腹周りなどを整えたいといったニーズもあります。

当院では、基本的には約3ヶ月間、食生活や生活習慣からも総合的に取り組んでいただき、リバウンドしにくい体づくりを支援しています。特に30代以降は痩せにくいと言われますが、施術を通じて体脂肪が減っていくのは大きな成果です。

主に、WEB広告をメインに、SEOやYouTubeなども活用して集客していました。ただし、数を増やそうとすると来院率や契約率が下がってしまい、投資対効果に課題を感じていました。

あまり興味のない方を集客しても成果にはつながらないので、「本当に悩んでいる方をどう集客するか」が一番の難しさでした。

一番大きな変化は口コミの獲得です。導入前は競合に比べて口コミ件数が少なく、信頼面で弱い部分がありました。しかし導入後は月30〜50件ずつ口コミが増え、外部から見た信頼度が着実に積み上がっていきました。

数値面でも成果がはっきり出ています。2024年は、カウンセリングの申込件数が約22,000件、そのうち実際に来談された方は約7,000名でした。

口コミを単に集めるだけでなく、「どんなお客様にどう打診をすれば効果的か」「獲得率の高いスタッフをどう配置するか」などアドバイスをいただけるのがありがたいです。

以前は自作のポップをスタッフに渡して「このトークでお願い」とやっていましたが、今ではいただいた提案を活かし、打診方法を改善しています。また、お客様から「口コミを見て来ました」と言われることも増えました。

正直、これまで大きな取り組みはできていませんでした。「重要なのは分かっているけど、他に優先すべきことが多く、リソースを割けなかった」という状況でした。

そこにレビュナビさんがしっかり入り込んで支援してくださったことで、初めて本格的に取り組めました。

以前は悪い口コミが入ると「どうしよう」と慌てるばかりで、対処方法が分かりませんでした。

レビュナビ導入後は「どう対応すべきか」「どういう口コミを優先的に集めればリカバーできるか」など、明確にアドバイスをいただきました。ユーザーにどう見えるかを踏まえて、悪い口コミもプラスに転じられるような考え方ができるようになったのは大きな気づきです。

ポップのデザイン提案や打診のタイミングの工夫など、さまざまなアドバイスをいただいたことです。「こんな方法もある」と具体的に提案いただけるので、自分たちでゼロから考えるのではなく、「選択肢の土台」から始められるのが助かりました。

店舗ビジネスでは「お客様がまず口コミを見て来院される」というのを強く実感しています。口コミ数や評価が上がることで、問い合わせの“質”も“量”も大きく底上げされました。

レビュナビさんは提案やレスポンスが非常に早く、サポート力も高いため、大きな助けになっています。美容医療業界に限らず、学習塾や宿泊業など「口コミが信頼に直結する業種」とも非常に相性が良いと感じています。